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97家险企启动紧急预案:四川长宁已投保3.6亿元巨灾险

6月17日22时55分,四川省宜宾市长宁县(北纬28.34度、东经104.90度)发生里氏6.0级地震,震源深度16千米。截至6月18日8时30分,地震已造成12人死亡,125人受伤。地震还造成部分房屋、道路、电力、通讯等设施受损,目前灾区仍有余震发生。

“金融1号院”从四川银保监局获悉,当地保险机构已梳理地震巨灾保险情况,宜宾市共计投保115684户,保险金额29.4亿元,其中长宁县投保13600户(城镇2881户、农村10719户),保险金额3.6亿元,并启动应急处置机制,主动排查客户出险信息,简化理赔流程,协助相关部门做好现场救援。

此外,进出口银行四川分行已定于本周内向宜宾地区企业提供6亿元贷款,支持当地经济发展。辖内97家保险公司均已启动重大灾害应急预案,设立24小时理赔报案热线,并推出主动寻找客户、多渠道受理报案、简化理赔资料、取消定点医院限制、放宽身份证明、优化特殊案件身故证明、无保单理赔等具体服务措施。

地震发生后,四川银保监局下发紧急通知,指导辖内银行保险业机构认真做好保险理赔等金融服务工作,全力支持配合地方政府开展抢险救援。据初步调查,灾区分局及辖内银行保险业机构无人员伤亡;多家银行保险业机构营业场所受损,长宁农商行富兴支行、大地财险珙县支公司房屋受损严重,无法正常营业。

“金融1号院”还梳理了多家大型险企就此次事故的理赔措施,包括中国人寿、中国太保、太平人寿、阳光保险、华夏人寿等。

比如,中国人寿8项服务举措具体如下:一、主动寻找客户。二、多渠道受理报案。三、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。四、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。五、放宽身份证明。六、优化特殊案件身故证明。七、优化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。八、灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。根据客户意愿,提供多元化领款方式,确保客户及时领取保险金。

中国太保也推出8项服务举措:一、启动重大灾害事故应急响应。二、快速开启理赔绿色通道。三、启动呼叫中心应急机制。四、主动排查客户承保信息。五、简化理赔单证及手续。六、人伤案件暖心赔。因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。轻微人伤案件,提供极速赔付服务,伤者按需随时可打包赔付,一次性解决赔偿问题;对重大人伤案件,提供个性化服务;涉残案件,病情稳定后,可免除鉴定赔付。七、取消医疗费用限制。对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定是公司客户,都要依据条款约定及时支付理赔款。八、极速赔付和主动赔付。

此外,阳光保险第一时间启动突发事件理赔应急预案,并启动六项应急服务举措:开通24小时报案及急难援助服务热线95510,处理出险客户各种需求;开通绿色理赔通道,简化理赔手续;提供无保单理赔服务。针对此次灾害遇险客户,经核实申请人提供的保单基本信息与我公司信息库相吻合,可进行无保单理赔;取消治疗医院等级限制。对于本次事故出险的客户,不再限制其就诊医院范围;简化伤残认定手续。经医院明确诊断,符合残疾给付条件的,无需再另行鉴定。

泰康保险集团则紧急开通十项应急服务举措:1、启动理赔绿色通道。2、主动排查客户出险信息。3、简化理赔手续。4、提供人身险先行给付服务。5、取消就诊医院及药品限制。6、提供财产险快赔及预赔服务。7、提供上门理赔服务。8、提供车险抢险救援服务。9、提供心理疏导服务。10、泰康人寿、泰康养老、泰康在线三家子公司快速联动,积极参与地震救援工作。

针对此次重大自然灾害,弘康人寿也推出六项应急救援举措:一、开通24小时理赔服务热线。二、实行无保单理赔。客户申请理赔时无需提供保单等合同凭证,可直接办理。三、取消理赔指定医院限制。在本次事故中受伤需要紧急治疗的客户,可就近治疗,取消就诊医院限制。四、取消自费药品限制。五、简化身故理赔申请手续。六、开通理赔绿色通道。

为高效推进理赔服务,华夏保险也推出10项应急举措:1.免填单服务:客户办理理赔时,不用填写理赔申请书;2.免理赔申请服务:公司主动获取、排查客户信息,服务专员上门为客户办理理赔事项;3.快速理赔服务:承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付;4.上门送款理赔服务:无需客户领取保险金,公司主动上门将理赔金送到受益人手中;5.无保单理赔服务:无法找到保险合同的或保险合同丢失的不用补办保单;6.24小时理赔在线服务:公司客户热线全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务;7.取消医保费用限制:事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付;8.取消定点医院限制:客户医疗就诊的,以方便、快捷治疗为主,公司不限定医院范围;9.取消自费药限制:对症治疗的费用均可赔付;10.取消住院延期手续:因事故导致住院的客户,无需办理住院延期申请手续。

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编辑:李 冰 值班主编:徐天晓

终审:马方业/张志伟

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